Política de privacidad

Quién es el responsable

Lleva Tour Operator (LTO), nombre comercial de LLEVA S.A., RUC 80072033-4, con oficina en el Shopping del Este (Torre B, PB, Ofic. 300), Ciudad del Este, Paraguay. Para cualquier tema de esta política:

• Correo: Sac@lto.com.py
• WhatsApp: +595 983 945 945

Qué datos guardamos

• Tus datos de contacto: tu nombre, tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp. Si nos lo das, también tu correo.
• Lo que nos mandás: los mensajes y los archivos (fotos, audios, videos y documentos) que nos enviás por WhatsApp, y nuestras respuestas.
• Los datos de tu reserva: quiénes viajan, las fechas, el hotel o el punto de encuentro, el vuelo si es un traslado y, cuando el paseo o el hotel lo pide, lo necesario para cruzar una frontera o registrarse en el hotel (por ejemplo, el documento, el país y la fecha de nacimiento de cada pasajero).
• Los datos para facturar, si nos pedís factura.

Los recibimos de vos o, si reservaste por una agencia u operadora, de ella.

Para qué los usamos

• Contestar tus consultas y cotizarte.
• Reservar y confirmar tu paseo o traslado, y mandarte los vouchers.
• Operar el servicio: que el chofer y el guía sepan a quién buscar, dónde y cuándo, y que el cruce de frontera se haga con los papeles en regla.
• Facturar y llevar nuestra contabilidad.
• Medir cómo te atendemos (por ejemplo, cuánto tardamos en contestar) para mejorar.

No usamos tus datos para nada que no esté en esta lista.

Con quién los compartimos

• WhatsApp (Meta): es el canal por el que hablamos. Lo que nos mandás pasa por sus servidores y también lo cubre la política de privacidad de WhatsApp.
• Los servicios en la nube donde guardamos la información y funciona nuestro sistema de gestión, con servidores en Brasil y en Estados Unidos.
• Quienes operan tu paseo con nosotros, cuando hace falta: por ejemplo, el hotel, la empresa de transporte o el guía que trabaja con nosotros ese día, o quien emite la entrada de una atracción. Les pasamos sólo lo que necesitan para darte el servicio.
• Las autoridades, cuando la ley lo exige (por ejemplo, en un cruce de frontera).

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras los necesitemos para atenderte, para operar y cobrar tu reserva, y para reconocerte si nos volvés a escribir. Lo que tiene que ver con la facturación y la contabilidad lo guardamos el tiempo que la ley nos obliga. Si nos pedís que borremos tus datos, los borramos, salvo eso que estamos obligados a guardar.

Tus derechos

En cualquier momento podés:

• Ver qué datos tuyos tenemos.
• Corregir los que estén mal o incompletos.
• Pedir que los borremos (mirá el punto siguiente).
• Oponerte a que los usemos para algo en particular, o pedir que dejemos de escribirte.

Para cualquiera de estas cosas, escribinos a Sac@lto.com.py o por WhatsApp al +595 983 945 945. Para cuidar tus datos, podemos pedirte que confirmes que sos vos (por ejemplo, escribiéndonos desde el mismo número).

Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escribinos por WhatsApp al +595 983 945 945 desde el número con el que hablaste con nosotros, o mandá un correo a Sac@lto.com.py, con el pedido: “Quiero que borren mis datos”. Si es por correo, sumá tu nombre y tu número de teléfono para que te encontremos.
2. Borramos de nuestro sistema tu contacto, tus conversaciones y los archivos que nos mandaste, y te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho.
3. Lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, una factura ya emitida) se queda sólo para eso, el tiempo que la ley pide.

Borrar tus datos de nuestro sistema no borra los mensajes de tu propio WhatsApp: esos los manejás vos desde la aplicación.

Cookies de la web

La web de LTO usa la etiqueta de Google Ads, que guarda cookies en tu navegador para medir qué anuncios terminan en un mensaje de WhatsApp y para que Google pueda mostrarte anuncios de LTO después de tu visita. Esas cookies son de Google, que las trata según su propia política: cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios. Fuera de esas, la web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.

Podés borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, y elegir qué anuncios te muestra Google en Mi Centro de Anuncios. La web funciona igual sin ellas.

El formulario de cotización de la web no guarda lo que escribís: arma el mensaje y lo abre en tu WhatsApp, y recién nos llega cuando lo enviás.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página, con la fecha de la última actualización que figura al principio.