Política de privacidade

Quem é o responsável

A Lleva Tour Operator (LTO), nome comercial da LLEVA S.A., RUC (o cadastro fiscal paraguaio) 80072033-4, com escritório no Shopping del Este (Torre B, térreo, sala 300), em Ciudad del Este, Paraguai. Para qualquer assunto sobre esta política:

• E-mail: Sac@lto.com.py
• WhatsApp: +595 983 945 945

Quais dados guardamos

• Seus dados de contato: seu nome, seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp. Se você nos passar, também o seu e-mail.
• O que você nos envia: as mensagens e os arquivos (fotos, áudios, vídeos e documentos) que você manda pelo WhatsApp, e as nossas respostas.
• Os dados da sua reserva: quem viaja, as datas, o hotel ou o ponto de encontro, o voo se for um transfer e, quando o passeio ou o hotel pede, o necessário para cruzar a fronteira ou fazer o check-in no hotel (por exemplo, o documento, o país e a data de nascimento de cada passageiro).
• Os dados para a nota fiscal, se você pedir uma.

Recebemos esses dados de você ou, se você reservou por uma agência ou operadora, dela.

Para que usamos

• Responder suas dúvidas e fazer o seu orçamento.
• Reservar e confirmar o seu passeio ou transfer, e enviar os vouchers.
• Operar o serviço: garantir que o motorista e o guia saibam quem buscar, onde e quando, e que a travessia da fronteira aconteça com os documentos em ordem.
• Emitir a nota fiscal e manter a nossa contabilidade.
• Medir como atendemos você (por exemplo, quanto tempo levamos para responder) para melhorar.

Não usamos seus dados para nada que não esteja nesta lista.

Com quem compartilhamos

• WhatsApp (Meta): é o canal da nossa conversa. O que você envia passa pelos servidores do WhatsApp e também está coberto pela política de privacidade do WhatsApp.
• Os serviços em nuvem onde guardamos as informações e onde funciona o nosso sistema de gestão, com servidores no Brasil e nos Estados Unidos.
• Quem opera o seu passeio com a gente, quando é preciso: por exemplo, o hotel, a empresa de transporte ou o guia que trabalha com a gente naquele dia, ou quem emite o ingresso de uma atração. Passamos só o que eles precisam para prestar o serviço.
• As autoridades, quando a lei exige (por exemplo, na travessia de uma fronteira).

Não vendemos nem alugamos seus dados para ninguém.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto precisarmos deles para atender você, operar e cobrar a sua reserva e reconhecer você se voltar a falar com a gente. O que tem a ver com notas fiscais e contabilidade, guardamos pelo prazo que a lei exige. Se você pedir a exclusão, apagamos seus dados, menos o que somos obrigados a guardar.

Seus direitos

A qualquer momento, você pode:

• Ver quais dados seus nós temos.
• Corrigir o que estiver errado ou incompleto.
• Pedir a exclusão dos seus dados (veja o item seguinte).
• Opor-se a um uso específico dos seus dados, ou pedir que a gente pare de escrever para você.

Para qualquer uma delas, escreva para Sac@lto.com.py ou mande uma mensagem pelo WhatsApp para +595 983 945 945. Para proteger seus dados, podemos pedir uma confirmação de que é você (por exemplo, escrevendo do mesmo número).

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande uma mensagem pelo WhatsApp para +595 983 945 945, do mesmo número com que você falou com a gente, ou um e-mail para Sac@lto.com.py, com o pedido: “Quero que excluam meus dados”. Se for por e-mail, inclua seu nome e seu telefone para encontrarmos o seu cadastro.
2. Excluímos do nosso sistema o seu contato, as suas conversas e os arquivos que você nos enviou, e avisamos você pelo mesmo canal quando terminarmos.
3. O que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, uma nota fiscal já emitida) fica guardado só para isso, pelo prazo que a lei pede.

Excluir seus dados do nosso sistema não apaga as mensagens do seu próprio WhatsApp: essas você gerencia no aplicativo.

Cookies do site

O site da LTO usa a tag do Google Ads, que grava cookies no seu navegador para medir quais anúncios levam a uma mensagem de WhatsApp e para que o Google possa mostrar anúncios da LTO depois da sua visita. Esses cookies são do Google, que os trata conforme a própria política: como o Google usa as informações dos sites que usam os serviços dele. Fora esses, o site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.

Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do navegador, e escolher quais anúncios o Google mostra para você na Minha Central de Anúncios. O site funciona normalmente sem eles.

O formulário de orçamento do site não guarda o que você escreve: ele monta a mensagem e abre no seu WhatsApp, e ela só chega até nós quando você envia.

Mudanças nesta política

Se mudarmos algo importante, publicamos aqui, com a data da última atualização que aparece no começo da página.